Sie sind nicht mit uns zufrieden?

Wir arbeitet mit ganzer Kraft daran, Ihnen die besten Produkte zur Verfügung zu stellen und legen großen Wert auf guten Kundenservice. Manchmal geht aber leider doch etwas schief. Sollten Sie einmal daher nicht zufrieden gewesen sein oder sollte uns ein Fehler unterlaufen sein, bieten wir Ihnen ein Beschwerdeverfahren.

Wir freuen uns auf Ihr Feedback, um uns zukünftig noch weiter zu verbessern.

So erreichen Sie uns:

Fragen oder Beschwerden

0941 6985555

Technischer Service

0941 6985-550

Kontaktformular

Bei Anliegen, Anregungen, Problemen und Fragen zu Ihrem Glasfaser Anschluss, Internet, Telefon oder Fernsehen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Durchschnittliche Bearbeitungsdauer:

Ihre Anregung oder Kritik prüfen wir schnellstmöglich.
Nachfolgend finden Sie die durchschnittliche Bearbeitungsdauer eingehender Beschwerden sortiert nach Kategorien.

Rückfragen bzw. Beschwerden zu:

Rechnungen:

Rückfragen bzw. Beschwerden zu Verbindungsentgelten:
Durchschnittliche Bearbeitungsdauer: 10 Werktage

Rückfragen bzw. Beschwerden zu fixen Kosten:
Durchschnittliche Bearbeitungsdauer: 5 Werktage

Mahnungen:

Durchschnittliche Bearbeitungsdauer: 7 Werktage

Service/Reklamationen:

Durchschnittliche Bearbeitungsdauer: 14 Werktage

Störungen:

Durchschnittliche Bearbeitungsdauer: 6 Stunden

Weitere Informationen:

Sind Sie mit unserer Bearbeitung Ihres Beschwerdeanliegens noch nicht zufrieden oder sehen Sie nach unserer gemeinsamen Klärung noch offene Punkte? Als Verbraucher haben Sie dann folgende Möglichkeiten:

Schlichtungsstelle:

Nach § 47a Telekommunikationsgesetz besteht die Möglichkeit, ein Schlichtungsverfahren vor der Bundesnetzagentur einzuleiten, wenn Streit darüber besteht, ob der Anbieter von öffentlich zugänglichen Telekommunikationsdiensten bestimmte, in § 47a TKG aufgeführte Endkundenrechte nicht berücksichtigt hat. Hierzu muss ein Antrag bei der Bundesnetzagentur gestellt werden. Der Antrag ist zu richten an:

Bundesnetzagentur Ref. 216, Schlichtungsstelle
Postfach 8001
53105 Bonn
Telefax 030 224 80518


Nähere Details zum Verfahrensablauf erhalten Sie auf der Internetseite der Bundesnetzagentur unter www.bundesnetzagentur.de

Verbraucherinformation:

Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO:

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr finden.

Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung Ihrer Streitigkeiten aus Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen zu nutzen.

Häufige Fragen und Antworten:


Damit keine Frage offen bleibt!

Sind Sie mit unserer Bearbeitung Ihres Beschwerdeanliegens noch nicht zufrieden oder sehen Sie nach unserer gemeinsamen Klärung noch offene Punkte? Als Verbraucher haben Sie dann folgende Möglichkeiten:

  • für ISDN Anschlüsse:
    Tel.: 0941 / 6985-550
    Fax: 0941 / 6985-559
    Montag bis Freitag zwischen 7.30 und 17.00 Uhr
    (außer an gesetzlichen Feiertagen)
  • für R-FON ISDN Business-Anschlüsse,
    R-KOMplete Pro und R-FON VoIP-Trunk:
    Tel.: 0941 / 60822-66
    Fax: 0941 / 60822-60
    24 Stunden täglich an 365 Tagen im Jahr.

Auf Wunsch erhalten Sie einen kostenlosen Einzel­verbindungs­nachweis mit folgendem Inhalt:

  • A-Rufnummer (Anrufer ggf. mit Nebenstelle)
  • B-Rufnummer (Zielrufnummer)
  • Beginn, Ende und Zeitdauer
  • Tarifzone und Preis des Gesprächs.

Dies ist in den All­gemeinen Geschäfts­bedingungen der R-KOM geregelt. Die ordent­liche Kündigung ist mit einer Frist von 3 Monaten zum Monats­ende möglich. Ist vertraglich eine längere Laufzeit vereinbart, ist die Kündigung erstmalig zum Ende der Mindest­laufzeit mit einer 3-monatigen Frist möglich. Das Recht der außer­ordentlichen Kündigung bleibt davon unberührt.