Häufige Fragen - R-KOM
Häufige Fragen zu unseren Business-Lösungen
Wir beantworten gern Ihre Fragen in diesen FAQ.
Telefonanlage IP-Centrex
Die aktuellen Bedienungsanleitungen stellt unser IP-Centrex Partner NFON zur Verfügung.
Hier finden Sie alle Handbücher und Downloads zu den jeweiligen Software-Lösungen:
Preise / Tarife
Ja. Die anfallenden Verbindungsgebühren für Gespräche zwischen R-FON Kunden sind nochmals wesentlich günstiger als der Tarif von R-FON Festnetzgesprächen.
Eine elektronische Rechnung erhalten Sie sofern beauftragt ohne Mehrkosten über unser R-KOM Kundenportal. Für viele Produkte der R-KOM ist die elektronische Rechnung ohnehin bereits der Standardweg. Sie erhalten ein PDF-Dokument und einen Einzelverbindungsnachweis mit folgendem Inhalt:
- A-Rufnummer (Anrufer ggf. mit Nebenstelle)
- B-Rufnummer (Zielrufnummer)
- Beginn, Ende und Zeitdauer
- Tarifzone und Preis des Gesprächs
Nein, es gibt keine Mindestumsätze.
Leistungsmerkmale
Ja, es ist natürlich möglich, die bisherige Rufnummer zu übernehmen.
Die Frage ist wohin:
- Innerhalb des R-KOM Erschließungsgebietes und innerhalb des Vorwahlbereiches:
Sie bleiben R-KOM Kunde und nehmen Ihre Rufnummer mit - Innerhalb des R-KOM Erschließungsgebietes, aber außerhalb des Vorwahlbereiches:
Sie bleiben R-KOM Kunde, aber bekommen eine neue Rufnummer - Außerhalb des R-KOM Erschließungsgebietes, aber innerhalb des Vorwahlbereiches:
Sie müssen leider Ihren R-KOM-Anschluss kündigen und Ihre Rufnummer wird zu Ihrem neuen Anbieter mitgenommen (im Fachjargon „portiert“) - Außerhalb des R-KOM Erschließungsgebietes und außerhalb des Vorwahlbereiches:
Sie müssen leider Ihren R-KOM-Anschluss kündigen
Auf Wunsch erhält der Kunde einen kostenlosen Einzelverbindungsnachweis mit folgendem Inhalt:
- A-Rufnummer (Anrufer ggf. mit Nebenstelle)
- B-Rufnummer (Zielrufnummer)
- Beginn, Ende und Zeitdauer
- Tarifzone und Preis des Gesprächs.
Über R-KOM sind sämtliche Sonderrufnummern erreichbar. Sonderrufnummern im sogenannten Offline-Billing (z.B. 0900-1, -3, -5, -9, 018, 0118xx Rufnummern) bedürfen einer gesonderten Freischaltung, die jederzeit bei R-KOM beauftragt werden kann. Details zu den Kosten finden Sie in der Preisliste der R-FON Sonderrufnummern.
Nein. Sie können jedoch Servicerufnummern von Drittanbietern auf Ihren R-KOM Anschluss schalten lassen. Fragen Sie uns, wir sind Ihnen bei der Auswahl gerne behilflich.
Internet & E-Mail
- Sie müssen Ihr E-Mailkonto unter dem verwendeten E-Mailclient konfigurieren (Siehe Support » R-ONLINE Mailkonfiguration » E-Mailclient xxx).
- Sind Sie offline? Um Ihre E-Mails abzuholen, benötigen Sie eine aktive Verbindung ins Internet.
- Evtl. liegen für Sie keine neuen E-Mails zur Abholung bereit.
Der IMAP/POP3-Server zur Abholung Ihrer Emails lautet: mailin.r-kom.net und der SMTP-Server zur Versendung Ihrer Mails lautet mailout.r-kom.net.
Der Newsserver der R-KOM wird über news.r-kom.net angesprochen.
Dies sind die Standardeinstellungen für die R-FON Kunden. Abweichende Einstellungen stehen auf Ihren entsprechenden Vertragsunterlagen.
Dieser Punkt ist wichtig, damit der Empfänger Ihrer E-Mails bei Bedarf seine Antwort an Sie weiterleiten kann.
Haben Sie einen falschen Benutzernamen oder ein falsches Kennwort eingegeben, wird Ihnen der Mailserver den Zugriff bzw. das Versenden von neuen E-Mails verweigern. Den richtigen Benutzernamen und das Kennwort finden Sie in Ihren Konfigurationsunterlagen.
Im Downloadbereich finden Sie für alle gängigen E-Mail-Programme eine Einrichtungsanleitung.
Wir weisen Neukunden bei Vertragsschluss auf Risiken im Internet, bestehenden Schutzmöglichkeiten sowie Hinweisen zu Entfernungsmöglichkeiten von Schadsoftware hin.
So besteht beispielsweise durch betrügerische Websites und E-Mails die Gefahr, dass Nutzerdaten abgegriffen werden. Dies kann einerseits durch Phishing-E-Mails geschehen, hier wird der Nutzer auf gefälschten Websites dazu aufgefordert persönliche Daten oder Login-Daten einzutragen. Des Weiteren kann der Rechner mit Schadsoftware (z.B. Viren, Adware, Malware) infiziert werden.
Sie können diesen Angriffen mit Antiviren-Software und vergleichbaren Lösungen vorbeugen.
Ist Ihr Endgerät von Schadsoftware befallen, können Sie diese durch Antiviren-Software und ähnliche Produkte löschen. Sollte dies auf diesem Wege nicht möglich sein, können Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen oder aus einem Backup vor der Infizierung wiederherstellen.
Weiterführende Informationen finden Sie auf der Webseite des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik unter www.bsi.bund.de
Störung
Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an die für Ihren Anschluss zuständige R-KOM Service-Hotline:
- für Business Pakete + Einstiegspakete, Funktionsanschlüsse, IP-Centrex oder Hotspot:
Tel.: 0941 / 6985-550
Fax: 0941 / 6985-559Montag bis Freitag zwischen 7.30 und 17.00 Uhr
(außer an gesetzlichen Feiertagen) - für R-FON VoIP-Trunk, R-KOMplete Pro, R-ONLINE, R-SEC, R-FON VoIP-Trunk oder Datacenter Ostbayern:
Tel.: 0941 / 60822-66
Fax: 0941 / 60822-6024 Stunden täglich an 365 Tagen im Jahr.
Störungen können rund um die Uhr an 365 Tagen / 24 Stunden an die R-KOM Hotline gemeldet werden. Mit der Störungsbeseitigung wird innerhalb der Servicebereitschaft Montag bis Freitag (außer an den gesetzlichen Feiertagen) von 7.00 Uhr bis 18.00 Uhr begonnen. Die maximale Entstörzeit beträgt 24 Stunden. Sollten Sie höhere Anforderungen an den Entstördienst haben unterbreiten wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.
Die Telefonnummer zur Störungshotline finden Sie auf unserer Kontaktseite.
Installation / Geräte
Bei technologiegleicher Übernahme bestehende Anschlüsse werden keine neuen Endgeräte (z.B. Telefone) benötigt.
Nein, telefonieren Sie einfach weiter wie bisher.
Nein. Die R-KOM kooperiert jedoch mit entsprechenden Partnern vor Ort, die den Kunden im Bereich Endgeräte und Telefonanlagen gerne beraten und auch die Installation übernehmen.
Bitte nehmen Sie folgende Einstellungen vor:
Einstellungen am Faxgerät
- Optimale Übertragungsgeschwindigkeit einstellen: 9,6 kbit/s
- VoIP-Option aktivieren – falls vorhanden
- Error Correction Mode (ECM) aktivieren
- „Warten auf Freizeichen“ deaktivieren
- Auflösung auf „Standard“ setzen (nicht fein oder superfein)
Einstellungen an der Telefonanlage bzw. IAD (Integrated Access Device)
- Firmware-Stand prüfen, ggf. neue Updates einspielen
- Fax-Rufnummer als Fax-Anschluss konfigurieren – nicht als Telefon oder Kombigerät
- Faxprotokoll T.38 deaktivieren -> Faxübertragung mit dem G.711-Protokoll sicherstellen
- Komprimierende Codecs deaktivieren (z.B. G.729)
- Echo Cancellation deaktivieren
- Voice Activity Detection (VAD, Stilleerkennung) ausschalten
Abrechnung / Vertrag
- die einmaligen Installationspreise bei Neuanschluss
- die monatliche Grundgebühr
- die Verbindungsentgelte summiert nach Tarifzonen
- ggf. Preise für Änderungen
Dies ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der R-KOM geregelt.
Auf Wunsch erhält der Kunde einen kostenlosen Einzelverbindungsnachweis mit folgendem Inhalt:
- A-Rufnummer (Anrufer ggf. mit Nebenstelle)
- B-Rufnummer (Zielrufnummer)
- Beginn, Ende und Zeitdauer
- Tarifzone und Preis des Gesprächs.
Dies hängt vom Einzelfall ab. Es sind folgende Varianten zu unterscheiden:
- Rufnummernmitnahme: Sie möchten Ihren bestehenden Anschluss auf R-KOM umstellen. R-KOM erledigt alle weiteren Formalitäten (Kündigung und ggf. Rufnummernmitnahme) mit dem bisherigen Anbieter, Sie brauchen sich um nichts mehr zu kümmern.Voraussetzung ist lediglich ein unterschriebener „Anbieterwechselauftrag“ (liegt dem Vertragsangebot der R-KOM bei oder ist abrufbar unter Downloads).
- Neuanschluss: Wenn kein Anschluss vorhanden ist, muss auch keiner gekündigt werden.
Eine elektronische Rechnung erhalten Sie sofern beauftragt ohne Mehrkosten über unser R-KOM Kundenportal. Für viele Produkte der R-KOM ist die elektronische Rechnung ohnehin bereits der Standardweg. Sie erhalten ein PDF-Dokument und einen Einzelverbindungsnachweis mit folgendem Inhalt:
- A-Rufnummer (Anrufer ggf. mit Nebenstelle)
- B-Rufnummer (Zielrufnummer)
- Beginn, Ende und Zeitdauer
- Tarifzone und Preis des Gesprächs