KiM-Tag #14: Was motiviert Kunden zu Feedback? - R-KOM

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KiM-Tag #14: Was motiviert Kunden zu Feedback?

23.06.2026

Am 16. Juni 2026 stand bei der R-KOM wieder ein besonderer Termin im Kalender: KiM-Tag #14. Im Mittelpunkt stand diesmal die Frage, wie wir Kundenfeedback entlang der Customer Journey noch einfacher und wirkungsvoller einholen können.

Unsere regelmäßigen KiM-Tage (Kunde im Mittelpunkt) geben unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, sich bewusst in die Perspektive unserer Kundinnen und Kunden zu versetzen. An verschiedenen Stationen im Kundenlebenszyklus haben wir gemeinsam diskutiert, wo uns Feedback begegnet und wie wir es künftig noch gezielter erfassen können.

Die Ergebnisse waren klar: Kurze Wege, persönliche Ansprache und einfache Kanäle wie QR-Codes, E-Mails oder direkte Gespräche erhöhen die Bereitschaft, Rückmeldungen zu geben. Besonders wichtig ist dabei, dass Kunden sehen, dass ihr Feedback auch wirklich etwas bewirkt.

Zwischen den Stationen sorgte ein gemeinsames Mittagessen mit verschiedenen Nudelgerichten für die nötige Stärkung und bot Raum für weiteren Austausch.

Das Video mit den Highlights des KiM-Tags #14 finden Sie hier