Warum wir unseren Kundenservice ins Haus geholt haben – und was Sie davon haben

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Warum wir unseren Kundenservice ins Haus geholt haben – und was Sie davon haben

08.05.2026

Das R-KOM Team beantwortet ab sofort persönlich Ihre Anliegen

Während viele Unternehmen ihren Kundenservice auslagern, setzen wir bewusst auf ein eigenes Service-Team direkt vor Ort in Regensburg.
Kundinnen und Kunden erhalten dadurch schnelle und persönliche Unterstützung – ohne anonyme Callcenter oder lange Warteschleifen.
Ob Fragen zu Internet, Glasfaser, Rechnungen oder technischen Anliegen: Unser Team in Regensburg ist direkt erreichbar und kümmert sich persönlich um die Anliegen der Kunden mit kurzen Wartezeiten.

Das Konzept überzeugt vor allem durch:

97 % telefonische Erreichbarkeit
Anrufannahme meist innerhalb einer Minute
Persönliche Betreuung durch Mitarbeiter aus Regensburg
Praktische Rückrufoption bei hohem Anfrageaufkommen

Warum lokaler Kundenservice den Unterschied macht

Ein eigener Kundenservice vor Ort schafft Nähe und Vertrauen. Die Mitarbeiter kennen die Region, sprechen die Sprache der Kundinnen und Kunden und können individueller auf Anliegen eingehen. „Wir sitzen hier in Regensburg – kein anonymes Callcenter irgendwo“, erklärt Mitarbeiterin Lena Herrmann. Gerade bei technischen oder persönlichen Fragen ist der direkte Kontakt ein großer Vorteil.

Wie wichtig regionale Nähe im Kundenservice ist, zeigte sich auch auf dem Gäubodenfest in Straubing: Blasmusik, volle Bierzelte und ein Kunde, der den R-KOM-Stand auf der Ostbayernschau nicht findet. Er rief im starken niederbayerischen Dialekt an und die damalige externe Hotline konnte ihm trotz Bemühungen kaum weiterhelfen. Für uns war klar: Kundenservice muss dort stattfinden, wo man sich versteht.

KI-Unterstützung durch „Rosi“ nach Feierabend

Auch außerhalb der regulären Servicezeiten bleiben wir erreichbar.
Die KI-Assistentin Rosi unterstützt Kundinnen und Kunden werktags ab 17 Uhr sowie am Wochenende rund um die Uhr.
Dabei kann sie: